À l’issue de la formation, le candidat sera capable de :

• Approvisionner l’unité marchande
• Assurer la présentation marchande des produits
• Contribuer à la gestion et à l’optimisation des stocks
• Traiter les commandes de produits des clients
• Accueillir, renseigner et servir les clients
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
• Tenir un poste de caisse
• Superviser les caisses en libre-service

Métiers visés

Employé(e) polyvalent(e) de libre-service, Employé(e) commercial(e), Hôte ou Hôtesse de caisse, Employé(e) de commerce drive.

Les suites du parcours de formation passerelles et débouchés possibles

Poursuite de parcours vers un titre professionnel "Conseiller(ère) de vente" de niveau 4, vie active, évolution professionnelle.

CCP1 : Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal — 91 h

• Approvisionner l’unité marchande
• Assurer la présentation marchande des produits
• Contribuer à la gestion et à l’optimisation des stocks
• Traiter les commandes de produits des clients

CCP2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal — 77 h

• Accueillir, renseigner et servir les clients
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
• Tenir un poste de caisse
• Superviser les caisses en libre-service

Modules complémentaires :

• Découverte du métier et de son environnement omnicanal, dont les enjeux du digital et du développement durable dans le commerce : 21 h
• Posture professionnelle : 14 h
• Se préparer à réussir la certification : 7 h

Formation en alternance, en contrat de professionnalisation ou d’apprentissage.

Modalités pédagogiques :

• Formation multimodale en présentiel et e-learning
• Alternance de méthodes expositives, actives, interrogatives et co-actives
• Recueil des besoins en amont de la formation

Moyens pédagogiques :

• Atelier technique
• Équipement et supports informatiques
• Plateforme LMS
• Système d’encaissement
• Système vidéo
• Ressources documentaires
• Supports pédagogiques accessibles
• Fiches de synthèse
• Podcasts

L’équipe pédagogique est experte et maîtrise les référentiels des diplômes, certifications et titres professionnels concernés.

Modalités d’accès :

Information collective, avec des dates planifiées en fonction des demandes.

Entretien individuel de motivation et tests de positionnement déterminant la durée individuelle du parcours de formation.

Effectif :

• Minimum : 8 personnes
• Maximum : 16 personnes

Nous contacter pour un rendez-vous individuel.

Coût de la formation :

Prise en charge partielle ou totale possible (en fonction des situations et du statut), nous consulter.

Public concerné :

Toute personne souhaitant exercer un métier dans le commerce : demandeurs d’emploi, salariés en reconversion, jeunes en alternance en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.

Prérequis :

• Bonne expression orale
• Maîtrise des calculs simples
• Capacité à travailler dans un environnement bruyant
• Capacité à travailler en équipe
• Goût pour le contact client
• Aisance dans les activités nécessitant rigueur et organisation

Accessibilité :

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Une mise en relation avec le référent handicap peut être proposée. Des adaptations peuvent être mises en place dans la mesure du possible.

Modalités d’évaluation des acquis :

• Positionnement initial
• Évaluations formatives et sommatives
• QCM, quiz
• Mises en situations professionnelles débriefées
• Études de cas
• Épreuves blanches
• Questionnaire final d’évaluation des acquis
• Livret d’accompagnement
• Suivis pédagogiques individuels
• Suivis en entreprise avec le tuteur

Évaluation de la satisfaction :

Questionnaire de satisfaction à mi-parcours et en fin de formation.

Consultation des taux de satisfaction et de réussite sur le site internet, rubrique qualité.

Titre Professionnel Employé(e) Commercial(e)

Certification de niveau 3, équivalence CAP

À l’issue de la formation, les personnes ayant suivi le parcours sont présentées aux épreuves de certification du TP Employé(e) Commercial(e). Une attestation de réalisation de formation est remise à l’issue de la formation.

Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l’emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre.

Il est possible de valider un ou plusieurs blocs de compétences.

En cas de validation totale, le bénéfice des notes obtenues est conservé pendant 5 ans.

Épreuves de certification

Mise en situation professionnelle — 2 h 05

En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois :

• Alimentaire
• Équipement de la personne
• Équipement de la maison

Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi. Le jury ou le responsable de session lui remet un dossier comprenant les consignes, les documents nécessaires et les maquettes à compléter.

La mise en situation comporte trois parties :

1 - Pendant 1 heure, le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter. Il doit notamment :

• Vérifier la conformité d’une livraison et signaler d’éventuelles anomalies
• Vérifier l’état des stocks réels et proposer si nécessaire des ajustements de commande
• Réaliser une action de relation client dans le cadre d’une commande en ligne ou en unité marchande
• Prendre connaissance des dispositifs d’aide à l’achat
• Analyser une situation d’encaissement et proposer des actions correctives

2 - Pendant 40 minutes, le jury questionne le candidat sur :

• Le contrôle d’une livraison et le signalement d’anomalies
• La mise à jour des stocks réels et l’ajustement de commande
• Le traitement d’une commande client dans un parcours d’achat omnicanal
• L’analyse d’une situation d’encaissement et les actions correctives apportées

3 - En amont de l’examen, le candidat conçoit quatre fiches produit. L’un des membres du jury choisit un produit et joue le rôle d’un client.

Pendant 15 minutes, le candidat accueille, renseigne et sert le client à l’aide de ses fiches produit. Il explique également le fonctionnement d’un dispositif d’aide à l’achat.

Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur sa pratique.

Questionnement à partir de productions — 30 minutes

En amont de la session d’examen, le candidat conçoit un diaporama.

Pendant 15 minutes, il présente son diaporama.

Pendant 15 minutes, le jury le questionne au sujet de sa présentation.

Entretien final — 15 minutes

L’entretien final comprend un temps d’échange avec le candidat sur son dossier professionnel.

Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 2 h 50