À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

Comprendre l'écosystème du e-commerce et les nouvelles attentes des e-consommateurs.

Mettre en place et optimiser les dispositifs web-to-store (Click & Collect, Drive, e-réservation).

Animer la vitrine en ligne, le e-merchandising et gérer le catalogue numérique.

Mesurer et analyser les KPI (indicateurs de performance) spécifiques à la vente en ligne.

Aligner le management des équipes autour des objectifs omnicanaux et de la préparation de commandes.

JOUR 1 : Les fondamentaux et le pilotage de l'activité e-commerce

Matinée : Les bases du e-commerce et les parcours omnicanaux (3h30)

Détails du contenu

09h00-09h30

Introduction et enjeux du phygital

Accueil, tour de table. Le poids de l'e-commerce dans le retail. L'évolution vers l'omnicanalité : faire tomber les silos entre magasin et web.

09h30-11h00

L'écosystème digital et le client connecté

Profils et attentes des e-acheteurs. Le parcours client en ligne (UX/UI, fluidité de navigation). Les leviers d'acquisition (SEO, réseaux sociaux, fidélité).

11h00-11h15 : Pause (15 min)

11h15-12h30

Les dispositifs Web-to-Store

Les synergies magasin-web : Click & Collect, Drive, Ship-from-store, e-réservation. Les impacts logistiques et organisationnels en magasin.

12h30-13h30 : Pause déjeuner

Après-midi : Animation commerciale, KPI et management (3h30)

Détails du contenu

13h30-15h00

Piloter l'offre et l'e-merchandising

Gestion du catalogue et des fiches produits (visuels, descriptifs). L'animation commerciale digitale : promotions exclusives web, cross-selling et up-selling.

15h00-15h15 : Pause (15 min)

15h15-16h30

Les KPI et le management de la performance

Mesurer l'efficacité : trafic, taux de conversion, panier moyen web, taux de rupture. Synchronisation des stocks. Gérer et motiver l'équipe de préparation (picking).

16h30-17h00

Clôture, Plan d'action et Bilan

Atelier pratique : diagnostic de maturité digitale de son point de vente. Élaboration d'un mini-plan d'action. Validation des acquis (QCM) et clôture.

Public cible : Managers de rayon, responsables e-commerce/drive, directeurs de magasin, ou collaborateurs souhaitant développer les ventes digitales de leur établissement.