Objectif
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Identifier ses propres filtres culturels, stéréotypes et biais cognitifs.
Comprendre les différences de valeurs et d'attentes (générations X, Y, Z, cultures diverses).
Adapter sa communication managériale pour la rendre inclusive et fédératrice.
Désamorcer les conflits nés d'incompréhensions interculturelles ou inter-métiers.
Développer un cadre de travail commun fondé sur le respect et la valorisation des différences.
Contenu
De la diversité à l'inclusion performante
Matinée : Comprendre les filtres, biais et différences (3h30)
Détails du contenu
09h00-09h30
Introduction et enjeux de la diversité
Accueil. Pourquoi la diversité est-elle un atout de performance et d'innovation pour l'entreprise ? Les risques liés au management "en silo".
09h30-11h00
Biais cognitifs et stéréotypes
Prendre conscience de ses propres prismes culturels et sociaux. Comment se forment les préjugés et comment impactent-ils nos décisions managériales ?
11h00-11h15 : Pause (15 min)
11h15-12h30
Les dimensions de la diversité en équipe
L'intergénérationnel (les attentes des Boomers aux Gen Z). L'interculturel (rapport au temps, à la hiérarchie, au feedback). La pluridisciplinarité (jargons métiers, priorités divergentes).
12h30-13h30 : Pause déjeuner
Après-midi : Outils pour un management inclusif (3h30)
Détails du contenu
13h30-15h00
Adapter sa communication
Pratiquer l'écoute active et la décentration. Adapter son niveau de langage (éviter le jargon excluant). Formuler un cadre commun explicite pour tous.
15h00-15h15 : Pause (15 min)
15h15-16h30
Prévenir et gérer les tensions interculturelles
Identifier les malentendus. Outils de médiation pour gérer un conflit basé sur un choc de valeurs ou une incompréhension de codes (générationnels ou culturels).
16h30-17h00
Clôture, Plan d'action et Bilan
Construction d'une "Charte de l'inclusion" pour son équipe. Validation des acquis (Quiz). Bilan et clôture.
Modalités
Public cible : Managers de proximité, chefs de rayon, directeurs de magasin encadrant des équipes diversifiées (âges, origines, qualifications diverses).