Objectif
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Identifier les différents types d'entretiens managériaux et leurs cadres légaux ou opérationnels.
Préparer efficacement un entretien (rassembler les faits, définir les objectifs).
Maîtriser les techniques de communication spécifiques à l'entretien (écoute, questionnement, assertivité).
Conduire des entretiens d'évaluation constructifs et fixer des objectifs pertinents.
Mener un entretien de recadrage avec fermeté et bienveillance.
Contenu
De l'évaluation au développement des compétences
Matinée : Cadre, préparation et posture (3h30)
Détails du contenu
09h00-09h30
Introduction et panorama des entretiens
Accueil. Les différents entretiens : Entretien Annuel d'Évaluation (EAE), Entretien Professionnel (obligation légale), Entretien de retour d'absence, Entretien de recadrage.
09h30-11h00
La préparation : clé du succès
Comment rassembler des faits objectifs (et non des opinions) pour évaluer la performance. Préparer ses arguments et inviter le collaborateur à préparer l'entretien.
11h00-11h15 : Pause (15 min)
11h15-12h30
La posture du manager-évaluateur
Créer un climat de confiance. Les techniques d'écoute active et de questionnement ouvert pour faire parler le collaborateur. Éviter les biais d'évaluation (effet de halo, projection).
12h30-13h30 : Pause déjeuner
Après-midi : L'art de l'EAE et l'entretien de recadrage (3h30)
Horaire
Thématique
Détails du contenu
13h30-15h00
Conduire l'Entretien Annuel d'Évaluation (EAE)
La trame de l'entretien : bilan de l'année écoulée, évaluation des compétences, fixation des objectifs (SMART) pour l'année à venir, élaboration du plan d'action de développement.
15h00-15h15 : Pause (15 min)
15h15-16h30
Conduire un entretien de recadrage
Recadrer un comportement ou une baisse de performance. La méthode DESC (Description, Expression, Solution, Conséquence) pour être ferme sur le fond et respectueux sur la forme.
16h30-17h00
Clôture, Mises en situation et Bilan
Atelier de simulation (jeux de rôle sur la fixation d'objectifs ou un recadrage). Synthèse des points clés. Validation des acquis (QCM) et clôture.
Modalités
Public cible : Managers de proximité, responsables d'équipe, directeurs de magasin amenés à évaluer et accompagner des collaborateurs.