À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

Comprendre les concepts clés de l'approche processus et ses enjeux pour l'entreprise.

Identifier et classifier les différents types de processus (management, réalisation, support).

Cartographier et modéliser un processus existant à l'aide d'outils standards (logigramme, méthode SIPOC).

Repérer les dysfonctionnements, les gaspillages et les goulots d'étranglement.

Définir des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer et piloter l'efficacité des processus.

JOUR 1 : Modélisation, optimisation et pilotage des processus

Matinée : Comprendre et cartographier les processus (3h30)

Détails du contenu

09h00 - 09h30

Introduction et enjeux

Accueil et recueil des attentes.

Définition d'un processus vs une procédure.

Les bénéfices de l'approche processus (décloisonnement, orientation client, efficacité).

09h30 - 11h00

Méthodologie de la cartographie

Identifier la typologie : processus de direction, métier/réalisation, support.

Outils de modélisation de base : la fiche processus, la méthode SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer).

Règles de représentation graphique (logigrammes, symboles standards).

11h00 - 11h15 : Pause (15 min)

11h15 - 12h30

Atelier pratique : Modélisation

Exercice en sous-groupes : description et dessin d'un processus existant (étape par étape, acteurs, flux d'informations).

Clarification des rôles et responsabilités (matrice RACI).

12h30 - 13h30 : Pause déjeuner

Après-midi : Analyser, optimiser et piloter la performance (3h30)

Détails du contenu

13h30 - 15h00

Analyse critique et optimisation

Identifier les dysfonctionnements et la non-valeur ajoutée (gaspillages, redondances, lenteurs).

Les principes de base de l'optimisation (Lean Management simplifié).

Atelier : passer du processus actuel ("As-Is") au processus cible ("To-Be").

15h00 - 15h15 : Pause (15 min)

15h15 - 16h30

Piloter par les processus

Définir et choisir les bons indicateurs de performance (KPI) pour son processus (qualité, délai, coût).

Mettre en place une démarche d'amélioration continue (PDCA - Roue de Deming).

L'animation de la revue de processus.

16h30 - 17h00

Clôture et plan d'action

Synthèse de la journée.

Élaboration d'un plan d'action individuel pour la mise en pratique immédiate.

Évaluation à chaud de la formation.

Public cible : Managers, responsables opérationnels, pilotes de processus, responsables qualité, chefs de projet en organisation.