À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

Identifier les cas d'usage pertinents de l'IA pour son commerce (gestion, ventes, relation client, marketing).

Utiliser des outils d'IA générative pour rédiger des contenus marketing attractifs (fiches produits, publications sur les réseaux sociaux, newsletters).

Exploiter l'IA pour optimiser la gestion des stocks, les prévisions de ventes et la politique tarifaire.

Améliorer l'expérience et la fidélisation client grâce au marketing personnalisé et aux assistants virtuels.

Formuler des prompts efficaces et intégrer l'IA dans sa routine quotidienne en toute sécurité (RGPD, éthique).

JOUR 1 : L'intelligence artificielle appliquée au commerce de proximité et phygital

Matinée : Démystifier l'IA et optimiser la gestion du commerce (3h30)

Détails du contenu

09h00 - 09h30

Introduction et enjeux de l'IA en commerce

Accueil, présentation et recueil des attentes.

Panorama de l'IA dans le secteur du retail et du commerce de proximité.

Démystification : de quoi parle-t-on (IA générative, IA prédictive, vision par ordinateur) ?

09h30 - 11h00

L'IA pour la gestion opérationnelle et l'assortiment

Prévision des ventes et gestion optimale des stocks grâce à l'analyse de données.

Optimisation du merchandising et de l'agencement du point de vente.

Tarification dynamique et analyse de la concurrence en temps réel.

11h00 - 11h15 : Pause (15 min)

11h15 - 12h30

Atelier pratique : Maîtriser le Prompt Engineering pour le commerce

Principes fondamentaux du prompt (rôle, contexte, consigne, format).

Exercice pratique sur ChatGPT / Copilot / Gemini : créer des fiches produits, automatiser des réponses aux avis clients (positifs et négatifs).

12h30 - 13h30 : Pause déjeuner

Après-midi : Marketing, relation client et plan d'action (3h30)

Détails du contenu

13h30 - 15h00

Boost la communication et le marketing local

Générer des visuels promotionnels et des affiches pour le point de vente (Midjourney, Canva Magic, DALL-E).

Rédiger des campagnes e-mailing et SMS percutantes.

Créer un calendrier éditorial pour les réseaux sociaux (Instagram, Facebook) adapté au calendrier commercial.

15h00 - 15h15 : Pause (15 min)

15h15 - 16h30

Enrichir l'expérience et la fidélisation client

Déployer un assistant virtuel / chatbot pour répondre aux questions fréquentes (horaires, stock, retours).

Personnalisation des offres de fidélité et recommandations d'achats.

Gérer la e-réputation et analyser le sentiment client via l'IA.

16h30 - 17h00

Cadre légal, éthique et feuille de route

Protéger ses données d'entreprise et respecter le RGPD.

Synthèse de la journée et élaboration du plan d'action individuel d'intégration de l'IA.

Évaluation à chaud de la formation.

Public cible : Commerçants indépendants, gérants de magasin, responsables de boutique, responsables marketing et vente en commerce de détail.