Objectif
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Identifier les différentes phases d'acceptation du changement (Courbe de deuil / Kübler-Ross).
Repérer et analyser les causes de résistance chez ses collaborateurs.
Cartographier les acteurs du changement (alliés, opposants, passifs) pour adapter sa stratégie.
Communiquer efficacement pour donner du sens au changement (le "Pourquoi").
Mettre en œuvre un plan d'accompagnement adapté à chaque profil.
Contenu
Comprendre les résistances et piloter la transition
Matinée : La psychologie du changement (3h30)
Détails du contenu
09h00-09h30
Introduction et enjeux
Accueil. Définition des types de changements (subis vs choisis). L'impact du changement sur la performance et le climat social.
09h30-11h00
La courbe du changement
Comprendre le processus d'acceptation (Déni, Colère, Peur, Tristesse, Acceptation, Engagement). Identifier où se situe chaque collaborateur.
11h00-11h15 : Pause (15 min)
11h15-12h30
Les sources de résistance
Pourquoi résiste-t-on ? (Peur de l'inconnu, perte de repères, d'expertise ou de pouvoir). Différencier résistance légitime et inertie.
12h30-13h30 : Pause déjeuner
Après-midi : Stratégie de communication et mise en action (3h30)
Détails du contenu
13h30-15h00
Cartographie des acteurs
Identifier la sociodynamique du changement : Moteurs, Suiveurs, Hésitants, Opposants. Stratégie d'appui : s'appuyer sur les alliés pour convaincre les indécis.
15h00-15h15 : Pause (15 min)
15h15-16h30
Communiquer sur le changement
La communication de transition : Donner du sens (expliquer le "Pour quoi" plutôt que seulement le "Comment"). Accueillir les objections avec empathie. Célébrer les victoires rapides (Quick Wins).
16h30-17h00
Clôture et Plan d'action individuel
Étude de cas sur un changement à venir dans l'entreprise des participants. Évaluation des acquis (QCM) et clôture.
Modalités
Public cible : Managers, chefs de projet, directeurs de magasin devant déployer de nouvelles procédures, de nouveaux outils (logiciels, caisses) ou de nouvelles organisations.