À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

Identifier son propre style de communication et comprendre celui de ses collaborateurs.

Maîtriser les techniques d'écoute active et décoder le langage non-verbal.

S'affirmer dans son rôle de manager (assertivité) sans agressivité ni passivité.

Délivrer des feedbacks constructifs pour faire grandir et motiver ses équipes.

Gérer ses émotions et prévenir les tensions ou incompréhensions relationnelles.

JOUR 1 : Mieux se connaître et maîtriser les bases de la communication

Matinée : Les fondamentaux et les profils de communicants (3h30)

Détails du contenu

09h00-09h30

Introduction et enjeux

Accueil, tour de table. L'importance de l'efficacité relationnelle dans le rôle de manager : impact sur le climat social et la performance.

09h30-11h00

Mécanismes de la communication

Émetteur, récepteur, le poids des filtres et des biais cognitifs. Pourquoi la déperdition du message existe-t-elle ?

11h00-11h15 : Pause (15 min)

11h15-12h30

Connaissance de soi et des autres (DISC)

Identifier son style de communication dominant (modèle DISC ou équivalent). Comprendre le fonctionnement de ses collaborateurs pour adapter son discours.

12h30-13h30 : Pause déjeuner

Après-midi : L'écoute et l'empathie comme leviers de management (3h30)

Détails du contenu

13h30-15h00

L'art de l'écoute active

Savoir se taire pour écouter. Les techniques de questionnement (ouvert, fermé, rebond) et la reformulation pour valider la compréhension.

15h00-15h15 : Pause (15 min)

15h15-16h30

La communication non-verbale

Le poids des gestes, de la posture, du regard et du para-verbal (voix, intonation) dans l'interaction managériale. La congruence du message.

16h30-17h00

Clôture de la journée 1

Synthèse des apprentissages de la journée, météo du jour et réponses aux questions.

JOUR 2 : S'affirmer et interagir efficacement au quotidien

Matinée : Assertivité et intelligence émotionnelle (3h30)

Détails du contenu

09h00-09h30

Réveil pédagogique

Retour sur les concepts de la veille. Échanges sur des situations vécues ou réflexions nocturnes.

09h30-11h00

S'affirmer : l'Assertivité

Ni hérisson, ni paillasson. Définir l'assertivité. Savoir exprimer une demande claire ou formuler un refus (dire "non") tout en préservant la relation.

11h00-11h15 : Pause (15 min)

11h15-12h30

Intelligence émotionnelle

Repérer, accepter et gérer ses propres émotions. Comprendre les réactions émotionnelles de ses collaborateurs face au changement ou à la pression.

12h30-13h30 : Pause déjeuner

Après-midi : Feedback, recadrage et gestion des tensions (3h30)

Horaire

Thématique

Détails du contenu

13h30-15h00

L'art du feedback constructif

Savoir faire un feedback de renforcement (positif) et un feedback de recadrage. Utilisation de la méthode DESC ou de la Communication Non Violente (CNV) pour formuler des critiques constructives.

15h00-15h15 : Pause (15 min)

15h15-16h30

Mises en situation et gestion des tensions

Désamorcer les incompréhensions avant qu'elles ne deviennent des conflits. Jeux de rôle sur des entretiens managériaux difficiles.

16h30-17h00

Bilan final et plan d'action

Élaboration d'un plan d'action individuel de progrès. Évaluation de la formation (Quiz/QCM et questionnaire de satisfaction). Clôture.

Public cible : Managers (actuels ou en devenir), chefs de rayon, responsables d'équipe, directeurs de magasin.