À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

Comprendre l'organisation globale et le fonctionnement d'un point de vente (flux, hiérarchie).

Identifier les différents acteurs de son environnement (hiérarchie, collègues, clients, fournisseurs) et interagir efficacement avec eux.

S'approprier les codes professionnels et le savoir-être attendus dans le secteur du commerce (tenue, vocabulaire, posture).

Appliquer les règles de base en matière de droits, devoirs, hygiène et sécurité en magasin.

Développer une communication adaptée pour s'intégrer rapidement et positivement au sein d'une équipe.

Détails du contenu

09h00 - 09h30

Accueil et introduction

Présentation croisée (brise-glace) et recueil des attentes.

Partage des premières impressions sur le monde du commerce.

Présentation des objectifs de la journée.

09h30 - 11h00

Décrypter l'organisation du point de vente

L'organigramme : qui fait quoi ? (Direction, management, employés, logistique).

Les flux de l'entreprise : le parcours de la marchandise (de la réception à la vente) et le parcours client.

Atelier : Cartographier les interactions de son propre poste avec les autres services.

11h00 - 11h15 : Pause (15 min)

11h15 - 12h30

Cadre légal et règles de vie en magasin

Les droits et devoirs du salarié (ponctualité, respect du matériel, confidentialité).

Le règlement intérieur et son importance.

Les fondamentaux de la sécurité et de l'hygiène au travail (gestes et postures, consignes d'évacuation, tenue de travail sécuritaire).

12h30 - 13h30 : Pause déjeuner

Après-midi : Posture professionnelle et intégration d'équipe (3h30)

13h30 - 15h00

S'approprier les codes du commerce (Savoir-être)

La posture "commerçante" : sourire, disponibilité, présentation visuelle (tenue vestimentaire, badge).

Le vocabulaire professionnel (bannir les mots négatifs, adapter son discours face au client ou face à un manager).

Mise en situation : Adopter la bonne attitude face à différentes typologies de clients ou de situations imprévues.

15h00 - 15h15 : Pause (15 min)

15h15 - 16h15

S'intégrer et communiquer au sein de l'équipe

Les clés d'une communication interne réussie (écoute active, poser les bonnes questions).

L'esprit d'équipe : entraide, respect des différences, gestion des petites tensions du quotidien.

Le reporting : savoir rendre compte de son activité à son manager.

16h15 - 17h00

Bilan et plan d'action d'intégration

Quiz récapitulatif interactif sur les codes de l'entreprise.

Rédaction d'un carnet de bord individuel : "Mes 3 défis pour ma première semaine en autonomie".

Évaluation à chaud et clôture de la formation.

Public cible : Nouveaux entrants, apprentis, stagiaires, employés en reconversion ou toute personne rejoignant une entreprise du secteur commercial.

Formation en présentiel ou distanciel.