À l’issue de la formation, le candidat sera capable de :

• Assurer une veille professionnelle et commerciale
• Participer à la gestion des flux marchands
• Contribuer au merchandising
• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
• Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
• Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client

Métiers visés

Conseiller(ère) de vente, employé(e) polyvalent(e) - vendeur(euse)

Les suites du parcours de formation passerelles et débouchés possibles

Poursuite de parcours vers un titre professionnel M.E.M (Manager d'Etablissement Marchand) de niveau 5 (BTS), vie active, évolution professionnelle

CCP1 : Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal — 182 h

• Assurer une veille professionnelle et commerciale
• Participer à la gestion des flux marchands
• Contribuer au merchandising
• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

CCP2 : Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal — 203 h

• Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
• Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client

Modules complémentaires :

• Se situer dans sa formation : 3,5 h
• Se repérer en entreprise : 3,5 h
• Développer un comportement d’éco-citoyen : 7 h
• Travailler en équipe : 7 h
• Se préparer à réussir la certification : 7 h

Formation en alternance, en contrat de professionnalisation ou d’apprentissage

Modalités pédagogiques :

• Formation multimodale en présentiel et e-learning
• Alternance de méthodes expositives, actives, interrogatives et co-actives
• Recueil des besoins en amont de la formation

Moyens pédagogiques :

• Plateau technique
• Équipement et supports informatiques
• Plateforme LMS
• Micro-cravate
• Système d’encaissement
• Système vidéo
• Ressources documentaires
• Supports pédagogiques accessibles
• Fiches de synthèse
• Podcasts
• Vidéos

L’équipe pédagogique est experte et maîtrise les référentiels des certifications concernées.

Modalités d’accès :

Information collective, avec des dates planifiées en fonction des demandes.

Entretien individuel de motivation et tests de positionnement déterminant la durée individuelle du parcours de formation.

Effectif :

• Minimum : 8 personnes
• Maximum : 16 personnes

Nous contacter pour un rendez-vous individuel.

Coût de la formation :

Prise en charge partielle ou totale possible (en fonction des situations et du statut), nous consulter.

Public concerné :

Toute personne souhaitant exercer un métier dans le commerce : demandeurs d’emploi, salariés en reconversion, personnes en alternance en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, ainsi que toute entreprise souhaitant former ses collaborateurs aux techniques de vente et de mise en rayon.

Prérequis :

• Bonne expression orale
• Maîtrise des calculs simples
• Capacité à travailler dans un environnement bruyant
• Capacité à travailler en équipe
• Goût pour le contact client
• Aisance dans les activités nécessitant rigueur et organisation

Accessibilité :

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Une mise en relation avec le référent handicap peut être proposée. Des adaptations peuvent être mises en place dans la mesure du possible.

Modalités d’évaluation des acquis :

• Positionnement initial
• Évaluations formatives et sommatives
• QCM, quiz
• Mises en situations professionnelles débriefées
• Études de cas
• Épreuves blanches
• Questionnaire final d’évaluation des acquis
• Livret d’accompagnement
• Suivis pédagogiques individuels
• Suivis en entreprise avec le tuteur

Évaluation de la satisfaction :

Questionnaire de satisfaction à mi-parcours et en fin de formation.

Consultation des taux de satisfaction et de réussite sur le site internet, rubrique qualité.

Titre Professionnel Conseiller / Conseillère de vente

Certification de niveau 4, équivalence Bac

À l’issue de la formation, les candidats sont présentés aux épreuves de certification du TP Conseiller / Conseillère de vente. Une attestation de réalisation de formation est remise à l’issue de la formation.

Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l’emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre.

Il est possible de valider un ou plusieurs blocs de compétences.

En cas de validation totale, le bénéfice des notes obtenues est conservé pendant 5 ans.

Épreuves de certification :

Mise en situation professionnelle — 2 h

En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois :

• Vente en alimentation
• Vente en équipement de la personne
• Vente en équipement de la maison

Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi. Le jury ou le responsable de session lui remet un dossier avec les documents relatifs au sujet.

La mise en situation comporte cinq parties :

1 - Pendant 1 heure, le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter relatives :

• Au traitement de la réception de marchandises
• À la préparation d’une opération promotionnelle

Il prend également connaissance des informations nécessaires pour réaliser une action de relation client.

2 - Pendant 15 minutes, le candidat commente des documents de réception et échange avec le jury.

3 - Pendant 15 minutes, le candidat commente des documents de l’opération promotionnelle et échange avec le jury sur la préparation et la présentation des produits.

4 - Pendant 15 minutes, le candidat mène un entretien de vente à l’aide de ses fiches produit. Un membre du jury joue le rôle du client et sollicite le candidat au sujet d’un produit.

5 - Pendant 15 minutes, le candidat mène un entretien de suivi clientèle dans le cadre d’une réclamation. Il complète la fiche client et la remet au jury.

Entretien technique — 30 minutes

L’entretien technique se déroule à l’issue de la mise en situation.

Le jury donne au candidat un tableau de bord en lien avec le sujet de la mise en situation.

• Pendant 15 minutes, le candidat en prend connaissance, le renseigne à partir des données fournies, l’analyse et prépare un plan d’actions.
• Pendant 15 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de son analyse des données du tableau de bord.

Questionnement à partir de productions — 1 h 10

En amont de la session d’examen, le candidat conçoit un diaporama et 12 fiches produits.

• Pendant 30 minutes, le candidat présente le diaporama
• Pendant 30 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation
• Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur une des fiches produit

Entretien final — 15 minutes

L’entretien final comprend un temps d’échange avec le candidat sur son dossier professionnel.

Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 3 h 55